水果店的客户，是家庭和上班族：问现在什么水果当季、多少钱一斤、能不能送货、坏果怎么赔、团购有优惠吗。水果是“天天要买”的生鲜，客户问得细，是因为“不新鲜吃了亏”。

AI客服要把产品讲清楚。时令水果、进口水果、果篮礼盒、企业团购等品类和适用场景，按品类整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。时令价格和礼盒价格区间、影响价格的因素（产地、规格、季节），AI客服说明，引导客户提供需求转客服下单。

配送与保障要交代。同城配送时效、配送范围和运费、坏果赔付规则、储存保鲜提示，AI客服按服务政策说明。

落地要点：价格按当日时价，下单前确认；涉及礼盒的，确认款式和送达时间；坏果赔付规则如实告知。

对水果店来说，AI客服就是“鲜果到家的在线导购”。品种推得准、价格有依据、配送跟得上，客户把新鲜托付给你，满意就从一次专业沟通开始。