母婴用品店的客户，是宝妈宝爸：问奶粉哪个适合、纸尿裤多少钱、玩具安全吗、能不能当天送到、售后怎么处理。母婴用品关系宝宝健康，客户问得细，是因为“买错了耽误事”。

AI客服要把产品讲清楚。奶粉辅食、纸尿裤、奶瓶用品、婴儿服饰、玩具早教等品类和适用月龄，按品类整理；客户报出宝宝情况，给出推荐。

价格与促销要说得明白。商品价格区间、满减/会员优惠、影响价格的因素（品牌、规格、组合装），AI客服说明，引导客户提供需求转客服下单。

配送与售后要交代。同城/异地配送时效、配送范围和运费、退换货政策（含食品类）、使用安全提示（适用月龄、成分），AI客服按服务政策说明。

落地要点：食品类商品批次和保质期如实说明；涉及使用安全的，提示按说明操作；退换货按政策执行。

对母婴用品店来说，AI客服就是“宝妈的购物参谋”。商品推得准、价格有依据、售后跟得上，客户把宝宝用品托付给你，安心就从一次专业沟通开始。