五金机电店的客户，是装修师傅、工厂和家庭用户：问螺丝型号全吗、电动工具有现货吗、能送货上门吗、批量买有优惠吗。五金是“装修维修离不开”的物料，客户问得细，是因为“缺一件就误工”。

AI客服要把服务讲清楚。五金配件（螺丝/合页/拉手）、电动工具、手动工具、电工电料、劳保用品等品类，按品类线整理；客户报出需求，给出指引。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按批量）、影响价格的因素（品牌、规格、采购量）、批发和会员价格，AI客服说明，引导客户下单或询价。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、现货与订货周期、退换货规则、发票开具，AI客服按门店政策说明。

落地要点：规格型号下单前确认；涉及工具的，说明质保和售后；批量采购报价以清单为准。

对五金机电店来说，AI客服就是“五金采购的在线导购”。品类找得准、价格有依据、配送安排顺，客户把采购托付给你，省心就从一次专业沟通开始。