采耳店的客户，是追求放松的上班族和休闲人群：问采耳多少钱、有什么项目、卫生怎么保证、多久做一次、要预约吗。采耳是“解压放松”的体验服务，客户问得细，是因为“卫生和手法都想放心”。

AI客服要把服务讲清楚。传统采耳、耳部清洁护理、肩颈放松等组合项目、时长选择，按服务线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。各项目计价方式（按次/按套餐）、影响价格的因素（项目组合、时长）、会员和储值优惠，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。预约时间、到店流程（消毒→服务→说明）、服务时长、改期规则，AI客服按门店规范说明。

落地要点：价格和服务内容服务前确认；涉及耳部不适的，提示提前告知；卫生操作如实介绍。

对采耳店来说，AI客服就是“放松预约的在线接待”。项目推得准、价格有依据、预约安排顺，客户把休闲时光托付给你，满意就从一次专业沟通开始。