鞋店的客户，是个人和团购客户：问有什么新款、有码数吗、多少钱、能试穿吗、磨脚能退吗。鞋子是“合脚才舒服”的穿戴品，客户问得细，是因为“买错码数退换折腾”。

AI客服要把商品讲清楚。运动鞋、休闲鞋、皮鞋、童鞋等品类、当季新款和经典款、码数参考，按品类线整理；客户报出需求和预算，给出推荐。

价格要说得明白。各品类价格区间、会员和储值优惠、换季折扣规则，AI客服说明，引导客户到店或线上下单。

售后与流程要交代。试穿和退换货政策、码数更换流程、到货和物流时效、发票开具，AI客服按门店政策说明。

落地要点：价格和活动进店确认；涉及调货、定制的，说明周期；售后政策如实告知。

对鞋店来说，AI客服就是“试鞋间的在线导购”。鞋款推得准、价格有依据、售后说得明，客户把穿搭托付给你，满意就从一次专业沟通开始。