玩具店的客户，是家长和选礼人群：问适合几岁玩、有什么新品、多少钱、质量安全吗、能送货吗。玩具是“孩子开心家长放心”的礼物，客户问得细，是因为“买错年龄玩不了”。

AI客服要把商品讲清楚。积木拼装、益智早教、毛绒玩具、遥控玩具、桌游等品类和适用年龄，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。各品类价格区间、影响价格的因素（品牌、尺寸、功能）、会员和活动优惠，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、包装（送礼需求）、退换货规则（含质量问题），AI客服按门店政策说明。

落地要点：适用年龄和功能下单前确认；涉及带电、小零件的，提示安全事项；售后政策如实告知。

对玩具店来说，AI客服就是“选礼的在线导购”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把礼物托付给你，省心就从一次专业沟通开始。