外墙清洗公司的客户，是物业和楼宇业主：问外墙多久洗一次、怎么收费、需要什么资质、施工安全吗、雨天能作业吗。外墙是“楼宇的脸面”，客户问得细，是因为“洗不干净影响形象”。

AI客服要把服务讲清楚。外墙清洗、玻璃幕墙清洗、外墙翻新、门头招牌清洗等服务项目，按服务线整理；客户报出楼宇情况，给出指引。

报价要说得明白。计价方式（按平米/按项目/按楼层）、影响价格的因素（面积、高度、污渍程度）、勘察费政策，AI客服说明，引导客户预约勘察。

流程与保障要交代。预约→勘察→报价→施工→验收的流程、施工周期（按项目）、作业资质和安全措施、质保说明，AI客服按服务政策说明。

落地要点：报价和方案书面确认；涉及高空作业的，说明安全资质；施工时间和物业协调好。

对外墙清洗公司来说，AI客服就是“楼宇维护的在线窗口”。服务讲得清、报价有依据、流程说得明，客户把外墙托付给你，放心就从一次专业沟通开始。