办公家具店的客户，是企业、工作室和单位采购：问工位怎么配、多少钱一套、能上门安装吗、工期多久、批量买有优惠吗。办公家具是“天天要用”的投入，客户问得细，是因为“尺寸不合适影响办公”。

AI客服要把商品讲清楚。办公桌/工位、办公椅、文件柜、会议桌椅、沙发茶几等品类和尺寸，按品类线整理；客户报出需求和面积，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按方案）、影响价格的因素（材质、尺寸、数量）、批量采购和方案报价，AI客服说明，引导客户询价或预约。

配送与安装要交代。配送范围和运费政策、安装服务和周期、售后质保、发票开具，AI客服按门店政策说明。

落地要点：尺寸和材质下单前确认；涉及定制的，说明周期；安装和质保写进凭证。

对办公家具店来说，AI客服就是“办公采购的在线顾问”。家具推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把办公空间托付给你，省心就从一次专业沟通开始。