滑雪场的客户，是冰雪运动爱好者和家庭游客：问门票多少钱、租装备怎么算、有教练吗、适合新手吗、节假日要预约吗。滑雪是“又嗨又挑装备”的运动，客户问得细，是因为“装备和雪道不清楚容易受伤”。

AI客服要把服务讲清楚。雪道等级（初级/中级/高级）、单板/双板选择、门票和雪具租赁、教练课程、雪季卡等服务项目，按服务线整理；客户报出水平，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按场/按时段/按套餐）、影响价格的因素（雪道、装备、教练课时）、节假日票价规则，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。预约流程、营业时间、到店流程（领票→领装备→教学→上雪道）、安全规定（头盔/护具/保险），AI客服按雪场规范说明。

落地要点：票价和装备费用提前确认；涉及教学的，说明课时安排；安全要求如实告知。

对滑雪场来说，AI客服就是“上雪道前的在线接待”。雪道推得准、票价有依据、预约安排顺，游客把冰雪时光托付给你，尽兴就从一次专业沟通开始。