考研培训机构的客户，是在校生和在职考研人：问有什么班型、怎么收费、师资怎么样、有试听课吗、全程班和冲刺班怎么选。考研是“一年一次”的投入，学员问得细，是因为“选错机构耽误一年”。

AI客服要把服务讲清楚。全程班、强化班、冲刺班、专业课一对一、集训营等班型，按课程线整理；学员报出基础和目标，给出推荐。

收费要说得明白。各班型价格区间、影响价格的因素（班型、课时、科目）、分期和退费政策，AI客服说明，引导学员预约试听。

预约与流程要交代。试听预约流程、开课时间和班期、师资介绍、请假和补课规则，AI客服按机构规范说明。

落地要点：课程和收费写进协议；涉及保过承诺的，核实政策；教学效果如实沟通。

对考研培训机构来说，AI客服就是“备考第一步的引导”。班型推得准、收费有依据、试听安排顺，学员把一年时光托付给你，信任就从一次专业沟通开始。