地板专卖店的客户，是装修业主和工程采购：问实木还是复合好、多少钱一平米、包安装吗、地暖能用吗、环保等级怎么看。地板是“踩在脚下的主材”，客户问得细，是因为“铺完再改就费工”。

AI客服要把商品讲清楚。实木地板、实木复合、强化地板、SPC石塑等品类和适用空间（客厅/卧室/地暖区），按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按平米/按包/按套餐）、影响价格的因素（品类、厚度、品牌）、安装费和辅料政策，AI客服说明，引导客户预约测量。

安装与流程要交代。预约测量→选板→下单→送货→安装→验收的流程、安装周期、踢脚线/压条等辅料说明、质保，AI客服按门店政策说明。

落地要点：面积和型号下单前确认；涉及地暖的，说明适配型号；安装和质保写进凭证。

对地板专卖店来说，AI客服就是“主材选购的在线顾问”。地板推得准、价格有依据、安装安排顺，客户把新家托付给你，省心就从一次专业沟通开始。