中医馆的患者，是调理和问诊的人群：问擅长什么科、挂哪个医生、怎么收费、能走医保吗、初诊要带什么。中医是“辨证调理”的诊疗，患者问得细，是因为“找对大夫和流程都想清楚”。

AI客服要把服务讲清楚。内科调理、针灸推拿、骨伤、妇科儿科、亚健康调理等科室和特色项目，按科室线整理；患者报出症状，给出指引。

收费要说得明白。挂号费、诊疗费、中药代煎和邮寄费用、医保报销政策（按当地规定），AI客服说明，引导患者挂号预约。

预约与流程要交代。挂号流程（线上/现场）、出诊时间、初诊携带资料、复诊和调方说明，AI客服按医馆规范说明。

落地要点：症状和病史就诊时面诊确认；涉及用药的，以医嘱为准；医保政策如实告知。

对中医馆来说，AI客服就是“问诊前的在线接待”。科室指得准、收费有依据、挂号安排顺，患者把健康托付给你，安心就从一次专业沟通开始。