餐具厨具店的客户，是家庭、餐饮商户和乔迁人群：问有什么锅碗、什么材质、多少钱、能开票吗、能送货吗。餐具厨具是“一日三餐的伙伴”，客户问得细，是因为“材质和尺寸都想合适”。

AI客服要把商品讲清楚。碗碟杯具、锅具（炒锅/汤锅/压力锅）、刀具砧板、厨房小电器等品类和材质选项，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按组）、影响价格的因素（品类、材质、品牌）、套件和批发价格，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、易碎品包装说明、退换货规则、批量采购流程，AI客服按门店政策说明。

落地要点：材质和尺寸下单前确认；涉及餐饮批量的，说明规格和价格；品质如实标注。

对餐具厨具店来说，AI客服就是“三餐装备的在线导购”。品类找得准、价格有依据、配送安排顺，客户把厨房烟火托付给你，省心就从一次专业沟通开始。