软件开发公司的客户，是企业和创业者：问能做网站/小程序/系统吗、多少钱、多久交付、怎么合作、有案例吗。软件是“生意数字化的底座”，客户问得细，是因为“需求不清预算难定”。

AI客服要把服务讲清楚。网站建设、小程序开发、管理系统、APP开发、系统集成等业务线，按业务线整理；客户报出需求，给出指引。

报价要说得明白。计价方式（按项目/按时长/按模块）、影响价格的因素（功能范围、开发周期、技术栈）、定制流程，AI客服说明，引导客户提交需求。

流程与沟通要交代。需求沟通→方案报价→合同签约→开发测试→交付上线的流程、周期预估、售后维护说明，AI客服按公司规范说明。

落地要点：需求和报价以书面确认为准；涉及第三方的，说明费用；交付和验收以合同为准。

对软件开发公司来说，AI客服就是“项目合作的在线对接”。需求理得清、报价有依据、流程交代明，客户把数字化托付给你，靠谱就从一次专业沟通开始。