电商代运营公司的客户，是品牌方和实体店主：问能做哪些平台、怎么收费、多久见效、包含什么、有案例吗。代运营是“把店铺交给专业团队”的合作，客户问得细，是因为“投入和回报都想算清楚”。

AI客服要把服务讲清楚。淘宝/天猫/京东/抖音/拼多多等平台店铺运营、直播带货、视觉设计、客服托管等业务线，按业务线整理；客户报出需求，给出指引。

报价要说得明白。计价方式（按店/按月/按项目）、影响价格的因素（平台、品类、服务范围）、套餐和佣金模式，AI客服说明，引导客户咨询报价。

流程与沟通要交代。需求沟通→店铺诊断→方案报价→合同签约→运营执行→数据复盘的合作流程、见效周期、数据报告说明，AI客服按公司规范说明。

落地要点：服务和报价以合同确认为准；涉及销售额承诺的，如实说明；数据以后台为准。

对电商代运营公司来说，AI客服就是“店铺合作的在线对接”。需求理得清、报价有依据、流程交代明，客户把网店托付给你，放心就从一次专业沟通开始。