眼镜店的客户，是近视、老花和时尚人群：问配什么镜片好、多少钱一副、验光收费吗、多久能取、能走医保吗。眼镜是“看清世界的伙伴”，客户问得细，是因为“度数不准伤眼睛”。

AI客服要把服务讲清楚。框架眼镜、隐形眼镜、太阳镜、老花镜、儿童镜等品类和镜片功能（防蓝光/渐进/离焦），按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按副/按套餐）、影响价格的因素（镜片功能、折射率、镜架材质）、验光费用和活动优惠，AI客服说明，引导客户预约验光。

预约与流程要交代。验光预约流程、到店流程（验光→选镜→制镜→取镜）、配镜周期、售后（调整/维修）说明，AI客服按门店规范说明。

落地要点：度数以验光结果为准；涉及定制的，说明周期和费用；价格以门店当日为准。

对眼镜店来说，AI客服就是“配镜前的在线接待”。镜片推得准、价格有依据、预约安排顺，客户把一双眼睛托付给你，放心就从一次专业沟通开始。