化妆品店的客户，是爱美人士和代购人群：问有什么品牌、适合什么肤质、多少钱、正品吗、有试用装吗。化妆品是“面子上的功课”，客户问得细，是因为“肤质和品质都想对味”。

AI客服要把商品讲清楚。护肤（洁面/水乳/精华/面膜）、彩妆、香水、洗护等品类和品牌、功效（保湿/美白/抗老）分类，按品类线整理；客户报出肤质，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套）、影响价格的因素（品类、品牌、规格）、会员和满减优惠，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、正品和批次说明、退换货规则（开封后除外）、到店试用说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：肤质和功效下单前确认；涉及过敏的，提示先试用；批次和保质期如实标注。

对化妆品店来说，AI客服就是“美妆选购的在线导购”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把美丽功课托付给你，放心就从一次专业沟通开始。