字画装裱店的客户，是书画爱好者、艺术家和收藏人群：问能裱什么、用什么材料、怎么收费、要多久、能装框吗。装裱是“书画的第二次生命”，客户问得细，是因为“材料和保护都想讲究”。

AI客服要把服务讲清楚。立轴、镜心、册页、框裱、卷轴等装裱形式和绫绢/宣纸材料选项，按形式线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按尺寸）、影响价格的因素（装裱形式、材料、尺寸、工艺）、装框和装裱分开计价说明，AI客服说明，引导客户到店咨询。

预约与流程要交代。预约流程、装裱流程（看画→选料→报价→装裱→交付）、工期说明、作品保护（防潮/防虫）说明，AI客服按门店规范说明。

落地要点：形式和材料下单前确认；涉及名贵作品的，说明保护措施；交付以约定为准。

对字画装裱店来说，AI客服就是“护画添彩的在线顾问”。形式推得准、价格有依据、流程交代明，藏家把一幅心爱托付给你，安心就从一次专业沟通开始。