钢结构工程公司的客户，是建设单位、厂房业主和施工企业：问能做哪些工程、怎么计价、要什么资质、工期多久、能出图吗。钢结构是“又快又稳的建筑骨架”，客户问得细，是因为“安全和造价都想掌控”。

AI客服要把服务讲清楚。厂房/仓库钢结构、活动房、钢结构桥梁、钢结构设计、加工安装等服务项目，按业务线整理；客户报出需求，给出指引。

报价要说得明白。计价方式（按平方/按吨/按项目）、影响价格的因素（结构类型、跨度、材料、安装难度）、设计和审批费用说明，AI客服说明，引导客户咨询报价。

流程与保障要交代。需求沟通→方案设计→图纸深化→报价签约→加工制作→现场安装→验收的流程、工期说明、资质（钢结构施工资质）说明、安全措施，AI客服按公司规范说明。

落地要点：范围和报价签约前确认；涉及设计的，说明出图周期；验收以规范为准。

对钢结构工程公司来说，AI客服就是“钢构工程的在线顾问”。业务推得准、报价有依据、流程交代明，业主把一方框架托付给你，放心就从一次专业沟通开始。