影院的客户，是影迷、情侣和家庭观众：问今天有什么片、几点的场、多少钱一张、有优惠吗、能选座吗。看电影是“两小时的沉浸时光”，客户问得细，是因为“场次和座位都想安排好”。

AI客服要把服务讲清楚。热映影片、场次排期、影厅类型（IMAX/巨幕/杜比/普通）、会员卡和优惠套餐，按服务线整理；客户报出想看的片，给出场次推荐。

价格要说得明白。计价方式（按场/按座）、影响价格的因素（影厅类型、场次时段、票价档位）、会员折扣和优惠券说明，AI客服说明，引导客户购票。

预订与流程要交代。在线选座购票流程、取票和入场说明、退改签规则（开映前）、会员积分说明，AI客服按影院政策说明。

落地要点：场次和座位购票前确认；涉及退改的，说明时限；票价以当日场次为准。

对影院来说，AI客服就是“开映前的在线接待”。场次推得准、票价有依据、购票安排顺，观众把两小时光影托付给你，尽兴就从一次专业沟通开始。