干洗店的客户，是上班族、家庭和商务人群：问怎么收费、多久能取、能上门取送吗、羽绒服能洗吗、洗坏了怎么办。干洗是“衣物焕新的护理”，客户问得细，是因为“时间和服务都想安排顺”。

AI客服要把服务讲清楚。干洗/水洗/熨烫、皮草护理、鞋类护理、上门取送等服务项目，按服务线整理；客户报出衣物类型，给出指引。

价格要说得明白。计价方式（按件/按类/按套餐）、影响价格的因素（衣物类型、面料、护理难度）、会员和充值优惠、配送费说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。上门取送范围和时间、洗护周期、取衣凭证、洗护质量承诺和赔付规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：衣物类型和数量下单前确认；涉及特殊面料的，说明护理要求；赔付以约定为准。

对干洗店来说，AI客服就是“衣物护理的在线接待”。服务推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一件心爱衣物托付给你，洁净就从一次专业沟通开始。