皮具护理店的客户，是包袋、皮衣和沙发主人：问护理一次多少钱、能修复划痕吗、能改色吗、要多久、能上门吗。皮具是“越用越有味道的陪伴”，客户问得细，是因为“保养和修复都想专业”。

AI客服要把服务讲清楚。皮包清洗保养、皮衣护理、沙发/汽车座椅护理、划痕修复、改色、五金抛光等服务项目，按服务线整理；客户报出皮具类型，给出指引。

价格要说得明白。计价方式（按件/按类/按套餐）、影响价格的因素（皮具类型、护理难度、修复项目）、上门服务费和周期说明，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。预约流程、送店/上门流程、护理周期、护理后效果说明（防水/防尘）、质保规则，AI客服按门店规范说明。

落地要点：皮具类型和项目预约前确认；涉及修复的，说明预期效果；价格以门店当日为准。

对皮具护理店来说，AI客服就是“皮具焕新的在线接待”。服务推得准、价格有依据、预约安排顺，客户把一件爱物托付给你，耐用就从一次专业沟通开始。