玩具店的客户，是家长、送礼的人和带娃家庭：问适合多大孩子、多少钱、什么材质、安全吗、能送货吗。玩具是“童年的玩伴”，客户问得细，是因为“年龄和安全都想放心”。

AI客服要把商品讲清楚。益智玩具（积木/拼图）、毛绒玩具、模型手办、户外玩具、电动玩具，按品类线整理；客户报出孩子年龄，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套装）、影响价格的因素（品牌、材质（木制/塑料）、功能（电动/智能））、会员和满减优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。发货和配送时效、材质安全说明（3C认证/适龄提示）、退换货规则、售后说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：年龄和用途下单前确认；涉及电动的，说明电池；安全以认证为准。

对玩具店来说，AI客服就是“选礼前的在线顾问”。玩具推得准、价格有依据、配送安排顺，家长把一份童心托付给你，开心就从一次专业沟通开始。