内衣店的客户，是注重舒适和穿搭的女性：问有什么款式、多少钱、什么尺码、能试穿退换吗、能送货吗。内衣是“贴身的舒适”，客户问得细，是因为“尺码和面料都想合适”。

AI客服要把商品讲清楚。文胸（无钢圈/调整型/少女款）、内裤、家居服、塑身衣、功能袜，按品类线整理；客户报出需求和尺码，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套装）、影响价格的因素（品牌、面料（纯棉/莫代尔/蕾丝）、功能）、会员和满减优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。发货和配送时效、尺码选择说明、退换货规则（贴身衣物/卫生）、售后说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：尺码和款式下单前确认；涉及退换的，说明吊牌；面料以吊牌为准。

对内衣店来说，AI客服就是“贴身选购的在线顾问”。款式推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一份舒适托付给你，妥帖就从一次专业沟通开始。