快递驿站的客户，是网购居民、上班族和商家：问能收件吗、寄件怎么收费、能送货上门吗、营业到几点、有柜子吗。快递驿站是“包裹最后的100米”，客户问得细，是因为“时间和方式都想安排顺”。

AI客服要把服务讲清楚。快递代收代管、寄件服务（按重量/体积）、上门取件、暂存保管、退换货代寄，按服务线整理；客户报出需求，给出指引。

价格要说得明白。计价方式（按件/按重量）、影响价格的因素（快递公司、重量体积、寄送距离）、上门取件费说明，AI客服说明，引导客户咨询。

流程与规则要交代。营业时间、取件流程（短信/取件码）、暂存期限、寄件流程（称重→填单→付款）、破损责任说明，AI客服按驿站规范说明。

落地要点：寄件物品和重量下单前确认；涉及上门取件的，说明时间；资费以快递公司为准。

对快递驿站来说，AI客服就是“包裹进出的在线接待”。服务推得准、价格有依据、流程交代明，居民把一份快递托付给你，省心就从一次专业沟通开始。