外墙清洗公司的客户，是物业公司、楼宇业主和商业体：问怎么收费、按平方吗、安全吗、多久清洗一次、能夜间施工吗。外墙是“楼宇的封面”，客户问得细，是因为“安全和费用都想放心”。

AI客服要把服务讲清楚。玻璃幕墙清洗、外墙瓷砖/涂料清洗、石材翻新、楼顶广告牌清洗、定期保洁服务，按服务线整理；客户报出楼宇情况，给出报价区间。

报价要说得明白。计价方式（按平方/按栋/按次）、影响价格的因素（楼层高度、材质、污渍程度）、高空作业和安全保险说明，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。勘察报价→方案确认→施工→验收的流程、施工周期、作业时间（白天/夜间）、安全措施和保险说明，AI客服按公司规范说明。

落地要点：楼宇情况和面积预约前确认；涉及高空的，说明安全；报价以勘察为准。

对外墙清洗公司来说，AI客服就是“楼宇焕新的在线顾问”。服务推得准、报价有依据、流程交代明，物业把一面楼面托付给你，整洁就从一次专业沟通开始。