预制菜专卖店的客户，是忙碌的上班族、年轻家庭和小餐馆：问有什么菜、多少钱一份、怎么加热、保质期多久、能配送吗。预制菜是“把下厨时间省下来”的帮手，客户问得细，是因为“口味和新鲜都想放心”。

AI客服要把商品讲清楚。家常菜/招牌菜/火锅食材类预制菜、冷鲜/冷冻装、家庭份/餐饮装、套餐组合，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按份/按包/按套餐）、影响价格的因素（菜品、规格、包装）、会员和满减优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。发货和冷链配送说明、保质期和储存要求（冷藏/冷冻）、加热方式说明、退换货规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：菜品和规格下单前确认；涉及冷链的，说明配送；保质期以包装为准。

对预制菜专卖店来说，AI客服就是“快手菜的在线顾问”。菜品推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一餐省心托付给你，简单就从一次专业沟通开始。