丝绸专卖店的客户，是注重品质的消费者、送礼的人和定制需求方：问有什么面料、多少钱、怎么辨别真假、能定制吗、能送货吗。丝绸是“东方质感的代表”，客户问得细，是因为“品质和用途都想合适”。

AI客服要把商品讲清楚。真丝面料（绸/缎/纱/绉）、丝巾领带、真丝睡衣/床品、定制礼品、保养用品，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按米/按件/按套）、影响价格的因素（面料等级（6A/5A）、工艺、规格）、会员和满减优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。发货和配送时效、面料鉴别和保养说明（洗涤/熨烫）、定制周期、退换货规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和规格下单前确认；涉及定制的，说明周期；品质以检测为准。

对丝绸专卖店来说，AI客服就是“东方质感的在线顾问”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一份讲究托付给你，出众就从一次专业沟通开始。