采耳馆的客户，是注重放松的上班族和体验新鲜感的年轻人：问怎么收费、一次多久、舒服吗、卫生吗、能预约吗。采耳是“耳道里的放松SPA”，客户问得细，是因为“卫生和体验都想放心”。

AI客服要把服务讲清楚。传统采耳、耳部清洁护理、耳疗按摩、洗耳套餐等服务项目，按服务线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按次/按套餐）、影响价格的因素（项目类型、时长）、会员和充值优惠说明，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。预约流程、到店流程、卫生说明（一次性工具/消毒）、建议频次、营业时间，AI客服按门店规范说明。

落地要点：项目和时长预约前确认；涉及耳部不适的，建议就医；价格以门店当日为准。

对采耳馆来说，AI客服就是“放松时刻的在线接待”。项目推得准、价格有依据、预约安排顺，顾客把一段舒爽托付给你，轻松就从一次专业沟通开始。