精酿啤酒馆的客户，是啤酒爱好者、年轻人和聚会朋友：问有什么酒、怎么收费、度数高吗、能试喝吗、能订位吗。精酿是“喝出风味层次”的小众享受，客户问得细，是因为“口味和氛围都想选对”。

AI客服要把酒款讲清楚。精酿品类（IPA/世涛/小麦/果味）、杯装/瓶装/套餐、小食拼盘、试饮组合、会员活动，按品类线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按杯/按瓶/按套餐）、影响价格的因素（酒款品类、度数、容量）、试饮和会员优惠说明，AI客服说明，引导客户到店或预订。

预订与流程要交代。订座流程、营业时间、试饮规则、酒款更新说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：酒款和人数到店前确认；涉及预订的，说明保留时间；价格以门店当日为准。

对精酿啤酒馆来说，AI客服就是“开喝前的在线接待”。酒款推得准、价格有依据、预订安排顺，酒友把一晚风味托付给你，有滋有味就从一次专业沟通开始。