手工皂专卖店的客户，是注重天然护肤的人群和送礼的人：问有什么皂、多少钱一块、适合什么肤质、怎么保存、能定制吗。手工皂是“把天然揉进生活”的洗护，客户问得细，是因为“成分和肤质都想合适”。

AI客服要把商品讲清楚。冷制皂/精油皂/花皂、洁面/沐浴/洗发皂、礼盒套装、定制皂（logo/成分），按品类线整理；客户报出肤质和需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按块/按套装）、影响价格的因素（成分（精油/植物）、工艺、规格）、会员和满减优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。发货和配送时效、保存和成熟期说明（冷制皂）、定制周期、退换货规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：肤质和用途下单前确认；涉及定制的，说明周期；成分以标签为准。

对手工皂专卖店来说，AI客服就是“天然洗护的在线顾问”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一份天然托付给你，温和就从一次专业沟通开始。