代驾公司的客户，是应酬后的车主、酒后出行的驾驶员和长途疲惫的司机：问怎么收费、多久能到、按公里还是按单、安全吗、能预约吗。代驾是“把车安全送到”的临时服务，客户问得细，是因为“费用和时效都想心里有数”。

AI客服要把服务讲清楚。酒后代驾、长途代驾、商务代驾、司机上门服务、包时服务，按服务线整理；客户报出地点和时间，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按单/按公里/按套餐）、影响价格的因素（距离、时段（夜间）、车型）、起步价和等候费说明，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。叫单流程（APP/电话）、司机到达时间、服务范围和区域、费用确认方式，AI客服按公司规范说明。

落地要点：地点和时间下单前确认；涉及长途的，说明费用；价格以行程为准。

对代驾公司来说，AI客服就是“出发前的在线接待”。服务推得准、价格有依据、接单安排顺，车主把一段归途托付给你，安心就从一次专业沟通开始。