假发店的客户，是脱发困扰者、时尚人群和有造型需求的人：问什么材质、多少钱、能定制吗、要修剪吗、戴着自然吗。假发是“用一顶自然重塑自信”的选择，客户问得细，是因为“材质和效果都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。真人发/化纤发、全头套/半头套/发片、造型假发/接发、定制服务、修剪护理，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按顶/按套）、影响价格的因素（材质（真人发/化纤）、工艺、是否定制）、修剪护理费说明，AI客服说明，引导客户预约试戴。

预约与流程要交代。预约试戴流程、量身定制的周期、修剪和造型说明、日常护理说明、质保说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：需求和预算预约前确认；涉及定制的，说明周期；质保以凭证为准。

对假发店来说，AI客服就是“试戴前的在线顾问”。款式推得准、价格有依据、预约安排顺，客户把一份自信托付给你，自然就从一次专业沟通开始。