发光字招牌公司的客户，是沿街商铺、连锁品牌和写字楼企业：问怎么收费、能发什么颜色、要审批吗、能用多久、包安装吗。发光字是“让招牌在夜里先开口”的店招，客户问得细，是因为“效果和预算都想清楚”。

AI客服要把服务讲清楚。吸塑字/亚克力字/不锈钢字/树脂字、发光字/非发光字、门头招牌设计、安装和售后、旧招牌拆除，按品类线整理；客户报出店面和需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按字/按平方/按套餐）、影响价格的因素（材质、字型大小、是否发光）、设计和安装费说明，AI客服说明，引导客户咨询。

流程与周期要交代。设计→确认→制作→安装的流程、制作周期、安装时长、城市管理报备说明、质保说明，AI客服按公司规范说明。

落地要点：店面尺寸和需求咨询前确认；涉及报备的，说明合规；价格以方案为准。

对发光字招牌公司来说，AI客服就是“制字前的在线接待”。方案推得准、报价有依据、工期安排顺，老板把一块门面托付给你，亮眼就从一次专业沟通开始。