热水器专卖店的客户，是新装修家庭、老房换新和租房改造：问有什么类型、多少钱、升数怎么选、包安装吗、旧机能回收吗。热水器是“每天早晚都用到的电器”，客户问得细，是因为“型号和费用都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。燃气/电热/空气能热水器、升数选择（10L-200L）、强排/恒温款、安装和辅材、旧机回收，按品类线整理；客户报出户型，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套餐）、影响价格的因素（类型、升数、品牌）、安装和辅材费说明，AI客服说明，引导客户预约。

安装与流程要交代。上门安装流程、安装时长、辅材说明、质保和售后说明、旧机处理方式，AI客服按门店政策说明。

落地要点：户型需求下单前确认；涉及安装的，说明辅材；质保以凭证为准。

对热水器专卖店来说，AI客服就是“换装前的在线顾问”。型号推得准、价格有依据、安装安排顺，客户把一室温暖托付给你，舒适就从一次专业沟通开始。