五金工具专卖店的客户，是装修师傅、物业维修和家庭DIY：问有什么货、多少钱、能零售吗、量大优惠吗、能送货吗。五金工具是“干活时离不开的硬通货”，客户问得细，是因为“型号和价格都想对得上”。

AI客服要把商品讲清楚。手动工具、电动工具、紧固件/管件、电工/水暖配件、劳保用品，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按批）、影响价格的因素（品牌、规格、数量）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。自提/配送流程、配送范围、退换货说明、质保说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：规格和数量下单前确认；涉及批发的，说明门槛；价格以当日为准。

对五金工具专卖店来说，AI客服就是“开单前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，师傅把一单采购托付给你，省事就从一次专业沟通开始。