劳保用品专卖店的客户，是工厂、施工队和物业公司：问有什么货、多少钱、要合格证吗、量大能优惠吗、能送货吗。劳保用品是“一线作业的护身符”，客户问得细，是因为“标准和价格都想对得上”。

AI客服要把商品讲清楚。安全帽/反光背心、劳保手套/工装鞋、防尘/防毒口罩、安全绳/护目镜、消防应急用品，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按批）、影响价格的因素（品类、标准（GB认证）、数量）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。自提/配送流程、配送范围、退换货说明、合格证说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和数量下单前确认；涉及认证的，说明标准；价格以当日为准。

对劳保用品专卖店来说，AI客服就是“开单前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，工地把一单防护托付给你，安全就从一次专业沟通开始。