电动工具专卖店的客户，是装修师傅、工地班组和五金店同行：问有什么牌子、多少钱、能用多久、售后怎么办、能送货吗。电动工具是“干活效率的发动机”，客户问得细，是因为“型号和售后都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。电钻/角磨机、电锯/切割机、锂电/插电系列、配件耗材、维修保养服务，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套）、影响价格的因素（品牌、功率、是否含电池）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。自提/配送流程、配送范围、质保和维修说明、退换货说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：型号和数量下单前确认；涉及质保的，说明时长；价格以当日为准。

对电动工具专卖店来说，AI客服就是“开单前的在线接待”。型号推得准、价格有依据、售后安排顺，师傅把一台顺手托付给你，高效就从一次专业沟通开始。