便当店的客户，是上班族午餐、学生党和健身人群：问有什么套餐、多少钱一份、能选荤素吗、要预定吗、能送餐吗。便当是“一盒配齐的省心午餐”，客户问得细，是因为“搭配和价格都想合适”。

AI客服要把菜品讲清楚。招牌便当、轻食/健身便当、双拼/三拼套餐、汤品饮品、企业团餐，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按份/按套餐）、影响价格的因素（荤素搭配、分量、是否含汤饮）、团餐优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

点餐与配送要交代。到店/外卖点餐流程、提前预定规则、配送范围和时长、出餐说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：搭配和数量下单前确认；涉及团餐的，说明门槛；价格以当日为准。

对便当店来说，AI客服就是“开盒前的在线接待”。搭配推得准、价格有依据、配送安排顺，食客把一餐省心托付给你，妥帖就从一次专业沟通开始。