餐具专卖店的客户，是新居入伙家庭、餐厅酒店和送礼人群：问有什么系列、多少钱、能按桌配吗、要批发价吗、能送货吗。餐具是“一桌一席的门面”，客户问得细，是因为“风格和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。陶瓷/骨瓷/玻璃餐具、碗碟套装、茶具酒具、餐厅定制餐具、礼盒装，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按批）、影响价格的因素（材质、件数、是否定制）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。自提/配送流程、配送范围（易碎包装）、退换货说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和数量下单前确认；涉及定制的，说明周期；价格以当日为准。

对餐具专卖店来说，AI客服就是“开单前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一桌品味托付给你，讲究就从一次专业沟通开始。