锅具专卖店的客户，是新居入伙、烹饪爱好者和厨房升级的家庭：问有什么锅、多少钱、能用燃气吗、要开锅吗、能送货吗。锅具是“一日三餐都靠它的家伙什”，客户问得细，是因为“材质和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。炒锅/煎锅/汤锅、不粘锅/铸铁锅/不锈钢锅、锅具套装、配套锅盖铲具、送礼礼盒，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按口/按套/按套餐）、影响价格的因素（材质、口径、是否套装）、运费说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、开锅和使用说明、质保和退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和数量下单前确认；涉及开锅的，说明方法；价格以当日为准。

对锅具专卖店来说，AI客服就是“开单前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一灶烟火托付给你，顺手就从一次专业沟通开始。