保温杯专卖店的客户，是上班族、学生和户外人群：问什么材质、多少钱、保温多久、容量怎么选、能定制吗。保温杯是“随身带着的温度”，客户问得细，是因为“材质和保温都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。316/304不锈钢保温杯、保温壶/焖烧罐、儿童保温杯、咖啡随行杯、企业定制，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按个/按套）、影响价格的因素（材质、容量、是否定制）、定制起订量说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、保温时长说明、质保和退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和容量下单前确认；涉及定制的，说明起订量；价格以当日为准。

对保温杯专卖店来说，AI客服就是“开单前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一怀温度托付给你，讲究就从一次专业沟通开始。