扫地机器人专卖店的客户，是新房入住、家务解放派和养宠家庭：问能扫地拖地吗、多少钱、要建图吗、能上地毯吗、能送货吗。扫地机器人是“自己扫地拖地不用动手”的智能家电，客户问得细，是因为“功能和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。扫拖一体/纯扫地机器人、激光导航/视觉导航、自动集尘/洗拖布基站、配件耗材，按品类线整理；客户报出户型，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套餐）、影响价格的因素（导航方式、吸力、是否含基站）、以旧换新说明，AI客服说明，引导客户咨询。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、首次建图说明、保修说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：户型面积下单前确认；涉及多层的，说明方案；价格以当日为准。

对扫地机器人专卖店来说，AI客服就是“开单前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一地干净托付给你，省心就从一次专业沟通开始。