猫咖的客户，是爱猫人群、情侣约会和亲子家庭：问怎么收费、有多少猫、能抱吗、要预约吗、能带自家猫吗。猫咖是“喝杯咖啡顺便被猫治愈”的休闲空间，客户问得细，是因为“时间和价格都想权衡”。

AI客服要把项目讲清楚。撸猫入场套餐、饮品小食、猫咪互动喂食、猫咪领养咨询、主题包间，按项目线整理；客户报出人数，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按人/按套餐/按包间）、影响价格的因素（时长、是否含饮品、是否含喂食）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→到店换鞋消毒→入场撸猫的流程、营业时间、儿童入场说明、领养流程、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：人数和时间预约前确认；涉及儿童的，说明规则；价格以当日为准。

对猫咖来说，AI客服就是“开门前的在线接待”。项目推得准、价格有依据、预约安排顺，客人把一段治愈托付给你，软萌就从一次专业沟通开始。