洗鞋店的客户，是球鞋爱好者、上班族和换季收纳人群：问洗一双多少钱、能洗什么鞋、能修复吗、要多久、能上门取送吗。洗鞋店是“把穿脏的鞋洗回原样”的护理服务，客户问得细，是因为“效果和价格都想权衡”。

AI客服要把服务讲清楚。球鞋/皮鞋/靴子清洗、深度去渍除味、开胶修复/补色、鞋面护理、批量套餐，按服务线整理；客户报出鞋型，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按双/按套餐/按月卡）、影响价格的因素（鞋型、污渍程度、是否含修复）、会员优惠说明，AI客服说明，引导下单。

配送与流程要交代。线上下单→寄送/上门取送→清洗→寄回的流程、清洗周期、取送范围、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：鞋型和污渍下单前确认；涉及修复的，说明方案；价格以当日为准。

对洗鞋店来说，AI客服就是“开洗前的在线接待”。服务推得准、价格有依据、取送安排顺，客户把一双旧鞋托付给你，耐穿就从一次专业沟通开始。