洗衣机专卖店的客户，是新装家庭、旧机换新和装修人群：问什么容量、多少钱、能洗被子吗、包安装吗、要改水电吗。洗衣机是“把衣服交给机器”的家电刚需，客户问得细，是因为“容量和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。滚筒/波轮洗衣机、8kg/10kg容量、洗烘一体/变频款、儿童锁/除菌功能、安装配件，按品类线整理；客户报出家庭情况，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套餐）、影响价格的因素（容量、功能、是否含安装）、以旧换新说明，AI客服说明，引导客户咨询。

安装与售后要交代。预约送货→水电确认→上门安装→调试的流程、安装时长、旧机处理说明、保修说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：容量和位置预约前确认；涉及改水电的，说明工期；价格以当日为准。

对洗衣机专卖店来说，AI客服就是“装机前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、安装安排顺，客户把一缸干净托付给你，省心就从一次专业沟通开始。