搬家公司的客户，是租房换房、乔迁新居和企业搬迁人群：问怎么收费、按车还是按人、拆装家具吗、能搬钢琴吗、要提前约吗。搬家是“把家当完好搬到新家”的服务，客户问得细，是因为“费用和安全都想权衡”。

AI客服要把服务讲清楚。居民搬家/企业搬迁、面包车/厢货/金杯车型、家具拆装、钢琴/保险柜搬运、打包服务，按服务线整理；客户报出物品量，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按车/按人/按套餐）、影响价格的因素（距离、楼层、物品量、是否含拆装）、定金/尾款说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。在线估价→预约档期→上门打包→搬运→到新家摆放的流程、车辆到达时间、保险说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：物品量和楼层预约前确认；涉及钢琴的，说明方案；价格以估价为准。

对搬家公司来说，AI客服就是“开搬前的在线接待”。服务推得准、价格有依据、档期安排顺，家庭把一屋家当托付给你，省事就从一次专业沟通开始。