皮具护理店的客户，是名牌包用户、皮鞋爱好者和汽车车主：问洗一个包多少钱、能修划痕吗、要多久、能上门取送吗。皮具护理是“把用旧的包鞋护理回神采”的服务，客户问得细，是因为“效果和价格都想权衡”。

AI客服要把服务讲清楚。皮包/皮鞋/皮衣清洗养护、划痕修复/补色、五金抛光、边油修复、批量护理套餐，按服务线整理；客户报出皮具情况，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套餐/按年卡）、影响价格的因素（材质、污损程度、是否含修复）、会员优惠说明，AI客服说明，引导下单。

配送与流程要交代。线上下单→寄送/上门取送→护理→寄回的流程、护理周期、取送范围、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：材质和污损下单前确认；涉及修复的，说明方案；价格以当日为准。

对皮具护理店来说，AI客服就是“开护前的在线接待”。服务推得准、价格有依据、取送安排顺，客户把一件爱物托付给你，耐用就从一次专业沟通开始。