空调专卖店的客户，是新装家庭、旧机换新和装修人群：问什么匹数、多少钱、制冷快吗、包安装吗、要加管吗。空调是“冬暖夏凉就靠它”的家电刚需，客户问得细，是因为“匹数和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。挂机/柜机/中央空调、1匹/1.5匹/3匹机型、变频/定频款、除湿/新风功能、安装配件，按品类线整理；客户报出房间面积，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套餐）、影响价格的因素（匹数、功能、是否含安装）、以旧换新说明，AI客服说明，引导客户咨询。

安装与售后要交代。预约送货→安装确认→上门安装→调试的流程、安装时长、加管/支架费用说明、保修说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：房间面积预约前确认；涉及加管的，说明费用；价格以当日为准。

对空调专卖店来说，AI客服就是“装机前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、安装安排顺，客户把一室四季托付给你，舒适就从一次专业沟通开始。