耳机专卖店的客户，是通勤族、游戏玩家和音乐爱好者：问什么类型、多少钱、降噪好吗、续航多久、能送货吗。耳机是“戴上就进入自己的世界”的数码产品，客户问得细，是因为“功能和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。头戴式/入耳式耳机、无线降噪款/有线HiFi款、游戏耳机/运动耳机、耳机配件、音频播放器，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套餐）、影响价格的因素（类型、降噪等级、是否含配件）、以旧换新说明，AI客服说明，引导客户咨询。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、试听体验说明、保修说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和佩戴下单前确认；涉及试听的，说明门店；价格以当日为准。

对耳机专卖店来说，AI客服就是“开箱前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一段听感托付给你，沉浸就从一次专业沟通开始。